银行面对客户期望值不断提高、希望产品和服务个性化、人性化、定制化，能匹配自身喜好；银行管理概念进化，但难以有效统筹管理和部门协同；产品功能全面，但服务的精准度与个性化不足；服务渠道多样，但渠道间的一致性体验不佳；服务形式创新，但本质上仍然缺乏管理的主动性；数据资源丰富，但数据管理的难度和风险加大。